Les questions fréquemment posées.
Les réponses de Solumag.
Lorsque vous avez acheté votre licence, vous devez appeler notre support technique afin qu’ils puisse activer votre licence. Ensuite vous pourrez utiliser votre logiciel SoluTick et votre lecteur optique/scanneur sans restriction.
Plusieurs mises à jour sont disponibles pour votre logiciel.
Que vous bénéficiez ou non d'un contrat d’assistance, n’hésitez pas à joindre notre service technique au 04 74 80 58 14 (Choix n°3) qui vous guidera dans toutes les étapes pour obtenir la mise à jour de vos applications dans les meilleures conditions.
Vous souhaitez renouveler votre contrat d’assistance afin d’obtenir les prochaines mises à jour de votre logiciel et être prioritaire lorsque vous avez besoin d’un dépannage ou d'un conseil ?
Rapprochez-vous de notre service commercial pour le renouvellement de votre contrat d’assistance.
Pour le joindre, deux options s'offrent à vous :
☎️ Téléphone : 04 74 80 58 14 / Choix n°2
📧 Email : commercial@solumag.fr
Pour rendre cela possible, il est nécessaire d'activer la fonction de gestion des pourboires dans les modes de règlement et d'activer également la possibilité de rendre la monnaie sur les cartes de crédit/débit.
Veuillez noter que cela dépendra de la version du système d'encaissements en place.
Pour vérifier si l'affichage du produit en caisse est bien activé, suivez ces étapes :
Lancez votre logiciel et ouvrez l'onglet "Paramètres".
Sélectionnez "Produits", puis "Produits (familles, menus, etc.)".
Recherchez l'article concerné et affichez ses options par un clic de souris.
Vérifiez que la case "Article visible dans la caisse" est bien cochée sinon cochez-la par un clic si nécessaire..
Une fois vérifié, cliquez sur "Valider" pour enregistrer les modifications. Votre produit devrait maintenant être visible sur votre écran de caisse.
Dans l'écran de clôture à droite de l'écran, il suffit de cliquer sur "réimprimer une période clôturée" et suivre les indications à l'écran.
Vous pouvez à tout moment réimprimer les documents de clôture pour la période de votre choix.
FAQ - Questions/Réponses
Arrêter et redémarrer le spouleur d'impression dans les services Windows.
Quel type de connexion utilisez-vous, USB ou RS232 ?
Pour vérifier la configuration du lecteur, ouvrez le bloc-notes et scannez un code. Si des caractères spéciaux s'affichent à la place des chiffres, cela indique que le lecteur n'est pas correctement configuré.
FAQ - Questions/Réponses
1. Cliquez sur l’icône retour de matériel et complétez le formulaire
2. A réception de votre demande, nous vous adressons un document de retour comprenant le numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse d'expédition pour le retour. Ce numéro de RMA est INDISPENSABLE pour le retour du matériel.
3. A réception de ce document de retour, vous pouvez envoyez le colis à vos frais par le transporteur de votre choix. Le produit renvoyé doit faire apparaitre sur le sur l'emballage le numéro RMA. L'emballage original doit être complet à l’intérieur (voir prérequis) de votre colis d’expédition.
4. A réception de votre colis, ce dernier sera examiné et la validation de remboursement vous sera adressée sous 24h après la réception. Nous nous réservons le droit de réduire du montant du remboursement, la perte de valeur du produit si ce dernier n’est pas conforme aux prérequis de retour de matériel (décote : - 20%).
Accédez au formulaire "cliquez ici".
FAQ - Questions/Réponses
Prérequis
Le délai maximum pour effectuer un retour de matériel est de 15 jours à partir de la date de réception du matériel. Le retour se fait dans sur emballage, que l'emballage original doit être en parfait état, sans étiquettes ni autres marques sur le colis d’origine que ceux adressés par Solumag.
Le remboursement fait l'objet de l'émission d’un avoir en votre faveur. Il peut être utilisés pour le paiement de futures commandes, de factures en attentes de paiement ou faire l’objet d’un remboursement sur simple demande auprès de notre service comptabilité par simple email à comptabilite@solumag.fr ou en complétant le formulaire "cliquez ici".
Pour les paiements par carte bancaire et enregistrées par Systempay, le remboursement est effectué directement sur la carte ayant effectuée le paiement. Pour les paiements effectués par virement bancaire, vous devez nous adresser votre RIB joint à votre demande.
Pour les paiements effectués par chèque bancaire le délai de remboursement est de 30 jours après remise en banque de votre chèque. Le remboursement sera effectué par virement bancaire, vous devez nous adresser votre RIB joint à votre demande.
Attention, nous vous rappelons que le retour doit être fait dans un sur emballage.
FAQ - Questions/Réponses
Les livraisons sont en règles générales effectuées en 48h dès lors que le produit est disponible (la statistique interne de Solumag en 2022 est de 74.7%).
Afin de répondre plus précisément aux attentes de nos clients, nous avons souhaité sur ce nouveau site, être plus précis en vous annonçons sous quel délai le produit peut être livré.
Solumag propose + 15 000 références sur ce site e-commerce et nous utilisons trois plateformes de stockage en France et une plateforme au Pays Bas chez un partenaire. Toutefois, certains articles sont directement expédiés de chez les constructeurs et nécessitent un délai d’acheminement plus important. Les produits expédiés directement par les constructeurs, le sont parce qu'ils doivent faire l'objet d'une préparation spécifique. Pour exemples, les balances doivent être mise aux normes Métrologie en fonction de l’adresse de livraison, certains TPV (terminaux de point de ventes) doivent être configurés en fonction des demandes spécifiques des clients, système d’exploitation ou processeur (Core i3, i5 et autres …). Enfin, certains articles et consommables ne nécessitent pas que nous les ayons en stock permanent (peu de demandes ou coûts élevés) ainsi nos partenaires effectuent le stockage spécialement pour Solumag. Ces différentes sources d’approvisionnements et d'expéditions bien identifiées et maîtrisées dans notre ERP, nous permettent aujourd’hui de vous communiquer un délai identifié sous trois formes :
- Livrable sous 48h (plateforme Solumag)
- Livrable sous 72h (plateforme partenaire)
- En stock, livraison sous 1 semaine. (départ de chez le constructeur, délai de préparation inclus)
Enfin, certains produits sont disponibles sous un délai plus important en nombre de semaine, ces produits étant "sur commande" chez les constructeurs.
Nous proposons aussi un service d’expédition le jour même pour les articles identifiés « Livrable sous 48h » uniquement. Ces produits venant de nos plateformes, les commandes enregistrées avant 12h peuvent être expédiées le jour même. Ce service est proposé avec un coût supplémentaire. Ce choix est disponible au moment de choisir le mode d'expédition.
FAQ - Questions/Réponses
Explorez notre sélection de logiciels dans l'onglet « Logiciel » disponible tout au long de votre navigation. Vous y découvrirez une gamme complète de logiciels adaptés à différents secteurs d'activités. Accédez facilement à cette liste via un menu dédié. Profitez également de la possibilité de télécharger gratuitement une version d'essai de nos différents logiciels. En cliquant simplement sur « voir l'article », vous serez redirigé(e) vers la page produit du logiciel.
Lorsque vous naviguez dans l'onglet "Métier" du menu, vous découvrez sept catégories de familles. Si vous êtes boucher, il vous suffit de sélectionner la catégorie "Métiers de bouche" et de cliquer sur "Boucherie et Charcuterie". Une nouvelle page s'ouvrira, vous offrant un large éventail d'informations.
Cette page présente un carrousel de sélection de logiciels spécialement adaptés à votre activité, accompagné d'explications détaillées sur les différentes fonctionnalités de chaque logiciel. En continuant à faire défiler la page, vous trouverez également un carrousel dédié à la sélection de matériel correspondant à votre métier.
Un produit particulièrement mis en avant dans cette sélection est l'imprimante Evolis Edikio Access, désignée pour l'impression d'étiquettes de prix et d'autres informations liées aux produits.
Tous nos services avant et après-vente sont disponibles dans l’onglet "Services" du menu.
En ce qui concerne les services avant-vente, nous procédons à votre disposition :
- Conseils et informations pour vous guider dans vos choix.
- Démonstrations et tests pour vous permettre de mieux appréhender nos produits.
- Solutions de financement adaptées à vos besoins.
Quant à nos services après-vente, nous vous proposons :
- Installations et formations pour assurer une mise en route réussie.
- Contrats d'assistance pour bénéficier d'un support continu.
- Sauvegarde et récupération de données pour protéger vos informations importantes.
Nous sommes à vos côtés à chaque étape pour vous offrir une expérience client complète et satisfaisante.
Solumag s'investit dans une économie circulaire responsable et offre une gamme de produits diversifiés, regroupés en trois catégories spécifiques :
- Les produits reconditionnés.
- Les produits en fin de vie.
- Les produits déballés.
Vous pouvez facilement trouver tous ces produits dans l'onglet dédié "Solugreen" du menu. Notre engagement en faveur de l'économie circulaire vise à offrir des solutions durables et responsables tout en favorisant une consommation consciente et respectueuse de l'environnement.
Dans notre menu, nous avons mis à la disposition de nos clients un guide qui joue le rôle d'un blog. Ce guide regorge d'informations variées, notamment sur le système de caisse et les étapes à suivre pour ouvrir un point de vente. Vous y trouverez une mine d'informations pratiques pour vous accompagner dans votre parcours entrepreneurial et vous aider à mieux comprendre les aspects essentiels de la gestion d'un point de vente.
FAQ - Questions/Réponses
Notre support technique est disponible cinq jours sur sept et saura-vous répondre et vous aiguiller si vous avez un problème avec votre matériel.
Pour les joindre :
☎️ Téléphone : 04 74 80 58 14 / Choix n°3
📧 Email : support@solumag.fr
☎️ Téléphone : 04 74 80 58 14 / Choix n°2
📧 Email : commercial@solumag.fr
☎️ Téléphone : 04 74 80 58 14 / Choix n°1
📧 Email : web@solumag.fr
☎️ Téléphone : 04 74 80 58 14 / Choix n°4
📧 Email : comptabilite@solumag.fr